Refund policy
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
Decktar verkoopt digitale producten, zoals templates, style packs, presentaties, documenten, social media templates en drukwerkbestanden. Omdat deze producten digitaal geleverd worden, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen en annuleringen.
In dit retourbeleid leggen we uit wanneer een terugbetaling mogelijk is en wat je kan doen als er een probleem is met je aankoop.
1. Digitale producten
Geen fysieke levering
De producten van Decktar worden digitaal geleverd. Dit betekent dat je na aankoop toegang krijgt tot een downloadbestand, template, digitaal pakket of ander digitaal product.
Er worden geen fysieke producten verzonden.
Directe toegang na aankoop
Na een succesvolle betaling krijg je toegang tot het aangekochte digitale product via een downloadlink, bevestigingsmail, accountpagina of een andere digitale leveringsmethode.
2. Herroepingsrecht
Digitale inhoud
Omdat Decktar digitale inhoud levert, kan het herroepingsrecht vervallen zodra je toegang krijgt tot het digitale product of het product downloadt.
Door een digitaal product aan te kopen en toegang te krijgen tot de download, stem je ermee in dat de levering onmiddellijk start.
Geen automatische annulering na levering
Wanneer het digitale product beschikbaar werd gesteld of gedownload werd, kan de aankoop niet zomaar geannuleerd of terugbetaald worden.
Dit komt omdat digitale producten na levering niet op dezelfde manier kunnen worden teruggestuurd als fysieke producten.
3. Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?
Algemene regel
Aankopen van digitale producten worden in principe niet terugbetaald nadat het product geleverd of beschikbaar gesteld werd.
Een terugbetaling is meestal niet mogelijk wanneer:
je het product al hebt gedownload;
je toegang hebt gekregen tot het digitale bestand;
je je bedenkt na aankoop;
je het product toch niet nodig hebt;
je het verkeerde product hebt gekozen zonder technisch probleem;
je het product niet kan gebruiken door software of programma’s die niet ondersteund worden;
je verwachtte dat het product volledig op maat gemaakt zou zijn terwijl het om een template of digitaal pakket gaat.
4. Wanneer kan een terugbetaling wel overwogen worden?
Uitzonderingen
Een terugbetaling of andere oplossing kan overwogen worden wanneer er effectief iets fout is gegaan bij de aankoop of levering.
Dat kan bijvoorbeeld wanneer:
je het verkeerde product geleverd kreeg;
de downloadlink niet werkt;
het bestand technisch beschadigd is;
het product niet toegankelijk is en Decktar dit niet kan oplossen;
er een dubbele betaling is gebeurd;
er een duidelijke fout is gebeurd bij de bestelling of levering.
In deze gevallen bekijken we samen wat de beste oplossing is. Dat kan een nieuwe downloadlink, een vervangend bestand, technische hulp of eventueel een terugbetaling zijn.
5. Problemen met downloaden
Geen toegang tot je bestand
Wanneer je geen toegang krijgt tot je download, controleer dan eerst of je betaling correct werd afgerond en of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
Kijk ook je spamfolder of ongewenste e-mail na, omdat bevestigingsmails soms daar terechtkomen.
Contact opnemen
Als je de download nog steeds niet kan openen, neem dan contact op via hello@decktar.com.
Vermeld daarbij:
je naam;
het e-mailadres waarmee je bestelde;
de naam van het aangekochte product;
een korte beschrijving van het probleem;
eventueel een screenshot van de foutmelding.
Zo kunnen we je sneller helpen.
6. Technische problemen met bestanden
Bestand werkt niet correct
Als een bestand niet opent, beschadigd lijkt of technisch niet bruikbaar is, mag je contact opnemen met Decktar.
We proberen dan eerst het probleem op te lossen door een nieuw bestand, een aangepaste downloadlink of extra uitleg te voorzien.
Software en compatibiliteit
De klant is zelf verantwoordelijk om na te kijken of het product geschikt is voor de software of toepassing waarvoor hij of zij het wil gebruiken.
Wanneer een product specifieke software vereist, wordt dit waar mogelijk vermeld op de productpagina.
Een terugbetaling wordt normaal niet voorzien wanneer het product technisch correct is, maar de klant niet over de juiste software of kennis beschikt om het product te gebruiken.
7. Verkeerde aankoop
Per ongeluk verkeerd product gekocht
Heb je per ongeluk het verkeerde product aangekocht en heb je het bestand nog niet gedownload of gebruikt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@decktar.com.
We bekijken dan of een oplossing mogelijk is, bijvoorbeeld een omruiling naar een ander digitaal product.
Na download
Wanneer het product al gedownload of beschikbaar gesteld werd, is een terugbetaling of omruiling niet automatisch mogelijk.
8. Dubbele betaling
Controle van dubbele betalingen
Wanneer er per ongeluk twee keer betaald werd voor dezelfde bestelling, kan je contact opnemen via hello@decktar.com.
Na controle kan de dubbele betaling terugbetaald worden, op voorwaarde dat het effectief om een dubbele betaling voor dezelfde aankoop gaat.
9. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Aanvraag indienen
Een aanvraag voor terugbetaling of ondersteuning kan via e-mail naar hello@decktar.com.
Vermeld in je bericht:
je naam;
je e-mailadres;
je bestelnummer, indien beschikbaar;
het aangekochte product;
de reden van je aanvraag;
eventuele screenshots of foutmeldingen.
Behandeling van je aanvraag
Decktar bekijkt elke aanvraag afzonderlijk. We proberen binnen een redelijke termijn te antwoorden en zoeken eerst naar een praktische oplossing.
Een terugbetaling wordt alleen uitgevoerd wanneer Decktar oordeelt dat daar een geldige reden voor is volgens dit beleid.
10. Terugbetalingstermijn
Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt die via dezelfde of een vergelijkbare betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.
De verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de betaalprovider of bank.
11. Geen garantie op resultaat
Gebruik van templates
De producten van Decktar zijn bedoeld om klanten te helpen sneller en consistenter visuele communicatie te maken.
Decktar kan niet garanderen dat het gebruik van een template automatisch leidt tot meer verkoop, meer bereik, meer klanten of een specifiek commercieel resultaat.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud, aanpassingen, publicatie en toepassing van de aangekochte producten.
12. Contact
Vragen over terugbetalingen
Voor vragen over dit retourbeleid of over een specifieke aankoop kan je contact opnemen met Decktar.
Decktar
Weelbroek 1B
3290 Diest
België
E-mail: hello@decktar.com
Telefoon: 0471 92 74 56